會員卡、貴賓卡一般是指普通身份識別卡，包括購物中心、酒店、健身中心、餐廳等消費場所的會員認(rèn)證。那么，制作會員卡能給企業(yè)帶來什么好處呢？

1、建立長期穩(wěn)定的消費市場；

2、加強(qiáng)企業(yè)與會員之間的互動，改進(jìn)產(chǎn)品；

3、培養(yǎng)大量品牌忠誠者；

4、維護(hù)新客戶，留住回頭客。

5、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力；

會員管理是會員卡生產(chǎn)的具體實施過程，具體硬件包括：企業(yè)會員卡設(shè)計、會員卡功能規(guī)劃、會員卡生產(chǎn)。軟件包括：會員數(shù)據(jù)庫建立、會員數(shù)據(jù)分析和挖掘、分類和實時更新、積分發(fā)行和交換、會員企業(yè)間會員交換、共享、會員二次營銷等服務(wù)。

有一組關(guān)于會員制作和分發(fā)的數(shù)據(jù)報告：

1、客戶忠誠度不僅能帶來高利潤，還能降低營銷成本；

2、向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品的概率為50%，而向新客戶銷售產(chǎn)品的概率僅為15%；

3、保持消費者的營銷成本只是吸引新消費者的五分之一；

4、如果每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，利潤可能會增加85個百分點％；

5、客戶忠誠度下降5％，企業(yè)利潤下降25％；

6、企業(yè)60％新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。

首先，企業(yè)，特別是決策者，應(yīng)該對會員卡的生產(chǎn)有一個了解，首先設(shè)計一個更完善的會員管理系統(tǒng)，選擇一個好的會員營銷軟件，并有效地實施。

一般來說，步驟是：

1、會員卡的設(shè)計與制作；

2、發(fā)卡，記錄消費記錄；

3、分析數(shù)據(jù)，對會員進(jìn)行分類，開展有針對性的營銷活動；

4、分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進(jìn)意見。

目前，我國許多會員制度只停留在會員服務(wù)的表面，缺乏實質(zhì)性的內(nèi)容和深度，對維護(hù)客戶忠誠度的效果并不明顯。會員制作和分銷的本質(zhì)是通過客戶忠誠計劃整合服務(wù)、利益、溝通、情感等因素，為會員客戶提供獨特的認(rèn)知價值組合，與客戶建立基于情感和信任的長期關(guān)系。

遺憾的是，目前國內(nèi)很多酒店餐飲企業(yè)90%的會員卡都是基于折扣、折扣和促銷折扣。嚴(yán)格來說，只是變相降價，是一種簡單的促銷手段，不能與客戶形成長久的關(guān)系，也不是真正的會員營銷。